近日，我院正式决定授予门诊一站式服务台一位工作人员“委屈奖”，表彰其在面对患者情绪压力时，始终以患者需求为先、坚守服务岗位的职业素养，这一举措不仅是对工作人员个人付出的肯定，更彰显了我院“以患者为中心”的服务理念。

据悉，此前该工作人员曾在一周内两次遇到无理取闹的患者，始终将“以患者为中心”的理念牢记于心——面对患者的辱骂，她递上温水缓解患者情绪；面对患者的暴躁，她主动沟通协调，始终未让患者带来的负面情绪影响服务质量。我院相关负责人表示，授予“委屈奖”，既是看到了基层服务岗位的员工在医患沟通中的压力与不易，更希望通过这一认可，鼓励更多服务人员坚守“以患者为中心”的初心。医疗服务中难免有突发情况，而一线服务人员的耐心、担当与主动作为，正是我院践行服务理念的关键所在，更是连接医院与患者的重要桥梁。

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