“您好，请问有什么需要帮助的吗?”在门诊大厅，活跃着几位“导医姐姐”，她们为需要帮助的患者提供全程导医服务。如果你不了解医院的科室分布，不知道到哪里缴费、检查，没关系，这样一声亲切的问候，会化解掉你心中的焦虑和茫然。这群热心的“导医姐姐”，是乐清开发区医院从患者需要出发、完善服务细节的一个缩影。

导医台一角

      微笑是人类最基本的动作，是无言的沟通，能给予温暖，体现真诚，化解尴尬，传递正能量。一声问候，一个微笑，能让漫漫长夜化作春暖花开，能将平淡无奇调出清香淡雅。也许，一声问候，一个微笑，温暖了你我，架起了护患沟通的桥梁,抚慰那些受伤的心灵。

      乐清开发区医院秉承“主动沟通，贴心服务”的服务理念，注重患者诉求，这就要求我们既有精良的护理技术，还要有更加广泛的优质护理服务内涵，最好的反应形式就是微笑服务、主动问候。一个微笑,使夺目的脸庞更加灿烂，是护士职业形象美得体现。一声问候,让护理工作更好开展，主动问候能给予患者情感需要，拉近医护人员与患者的距离。

诊室一角

      作为医院的一位员工来说，做每一件事，说每一句话，都要尽职尽责，诚心实意，齐心协力靠大家，让每一个患者住的开心、满意是我们责任，也是我们努力的方向，及时接送病人，为患者主动提供帮助，一个微笑，一声问候，工作积极主动等，这些都是我们能做到的，在医院发展中，我们将通过进一步提升优质服务指数，树立高效服务、满意服务、文明服务的良好形象。(图/文 朱丹丹)

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